Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
1. Objet
123avis.pro est un service en ligne destiné aux professionnels, qui permet de solliciter des avis Google auprès de leurs clients par SMS, email ou QR Code, de suivre leur réputation en ligne et de se comparer à leurs concurrents. Les présentes conditions régissent l’utilisation du service par toute entreprise ayant créé un compte (« le Client »).
2. Compte
Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à protéger ses identifiants. Il est responsable des actions réalisées depuis son compte.
3. Offres et paiement
Le service est proposé en une offre gratuite (White) et en offres payantes mensuelles (Bronze, Argent, Or) dont les tarifs TTC et les limites sont indiqués sur la page Tarifs. Le paiement s’effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement Mollie. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois. Le Client peut changer d’offre ou résilier à tout moment depuis son espace : la résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Un changement vers une offre supérieure est facturé au prorata de la période restante. En cas d’échec de paiement, le Client est informé et dispose d’un délai pour régulariser avant retour sur l’offre gratuite.
4. Quotas
Les nombres de demandes d’avis par SMS et par email sont limités séparément par offre et remis à zéro à chaque période mensuelle d’abonnement. Les demandes en échec d’envoi ne sont pas décomptées.
5. Engagements du Client envers ses propres clients
Le Client n’envoie des demandes qu’à des personnes avec lesquelles il est en relation commerciale, pour solliciter un avis sur une prestation réalisée. Il s’engage à :
- ne pas filtrer les destinataires selon leur satisfaction supposée (« review gating ») ni proposer de contrepartie en échange d’un avis ;
- respecter les demandes d’opposition et de désinscription de ses clients ;
- ne pas utiliser le service pour publier ou faire publier de faux avis.
Chaque SMS peut comporter la mention de désinscription imposée par l’opérateur. 123avis.pro peut suspendre un compte en cas d’usage contraire aux présentes ou aux règles de Google.
6. Données des clients sollicités
Les prénoms et numéros saisis par le Client restent sa propriété. 123avis.pro les traite pour son compte, uniquement pour envoyer les demandes et en suivre l’effet, et ne les réutilise jamais à des fins commerciales. Ils sont anonymisés après la durée de conservation indiquée dans la politique de confidentialité.
7. Données Google
Les informations sur les fiches Google (note, avis, positions) proviennent de fournisseurs tiers. Elles sont fournies à titre indicatif, sans garantie d’exhaustivité ni d’exactitude, et peuvent différer de ce que Google affiche à un instant donné. Le score de complétude du profil est un indicateur interne, sans rapport avec un score officiel de Google. 123avis.pro ne garantit pas un nombre d’avis ni une position dans les résultats.
8. Responsabilité
123avis.pro est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et plafonnée au montant payé par le Client au cours des douze derniers mois.
9. Suppression du compte
Le Client peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres. Ses données sont alors supprimées, à l’exception des données de facturation conservées pour les obligations comptables.
10. Droit applicable
Les présentes sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège de l’éditeur, sous réserve des règles impératives applicables.