Comment répondre à un avis Google négatif

Votre réponse n’est pas destinée qu’à l’auteur de l’avis : elle est lue par tous les futurs clients qui hésitent. Une réponse calme et professionnelle transforme souvent un avis négatif en preuve de sérieux.

La méthode en 4 phrases

1. Remerciez : « Merci pour votre retour. »
2. Reconnaissez : « Je suis désolé que l’intervention ne vous ait pas donné entière satisfaction. »
3. Expliquez brièvement, sans vous justifier ni accuser.
4. Proposez une suite : « Je vous appelle demain pour trouver une solution. »

À éviter

• Répondre à chaud : attendez le lendemain.
• Donner des détails personnels sur le client ou le chantier.
• Contester longuement : deux ou trois phrases suffisent.

Répondre vite

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